纳木错车辆故障引发游客投诉获圆满解决
7月13日,西藏自治区旅游局和拉萨市旅游局质监部门对7月10日西藏世纪国旅发生的纳木错车辆故障引发游客投诉非常重视,把游客和旅行社负责人召集在一起进行协调。经过几小时耐心细致地做游客的工作和说服教育旅行社,游客与旅行社达成一致的谅解。最后,两级旅游质监部门当场研究决定,按照有关规定,对此次投诉做了如下处理:一、旅行社主要负责人当面向全体游客道歉;二、旅行社赔偿每人600元人民币(共21人);三、在藏住院的游客由旅行社支付全部的医疗费用;四、对部分继续在藏旅游的游客,旅行社要进一步做好旅游服务工作。
经过这样处理,既维护了游客的合法权益,也不损旅行社的形象,游客与旅行社对此处理都感到满意。
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