纳木错车辆故障引发游客投诉获圆满解决-西藏旅游预订门户网站

纳木错车辆故障引发游客投诉获圆满解决
 
　　7月13日，西藏自治区旅游局和拉萨市旅游局质监部门对7月10日西藏世纪国旅发生的纳木错车辆故障引发游客投诉非常重视，把游客和旅行社负责人召集在一起进行协调。经过几小时耐心细致地做游客的工作和说服教育旅行社，游客与旅行社达成一致的谅解。最后，两级旅游质监部门当场研究决定，按照有关规定，对此次投诉做了如下处理：一、旅行社主要负责人当面向全体游客道歉；二、旅行社赔偿每人600元人民币（共21人）；三、在藏住院的游客由旅行社支付全部的医疗费用；四、对部分继续在藏旅游的游客，旅行社要进一步做好旅游服务工作。

　　经过这样处理，既维护了游客的合法权益，也不损旅行社的形象，游客与旅行社对此处理都感到满意。