30条新举措方便青藏铁路线旅客
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2012年春运，在西宁客运段上车的旅客一上车就能感受到一种特别的温暖，车门口的“安全渡板”和黄色的安全警示带为旅客建立起了第一道安全防线。西宁客运段针对目前车站高站台的普遍运用，为了让每一位旅客平稳、方便地上下车，今年春运前，西宁客运段更新了全部担当列车的720块安全渡板，在每节车厢之间都拉上了安全警示带，乘务员还会通过口头宣传和使用肢体动作帮扶旅客，以确保旅客上下车安全。
残疾人去卫生间怎样才能更方便，在旅途中餐饮问题是否还不能够保证，如何让每一刻旅客安全乘车下车？这些在春运中易被忽略却与旅客息息相关的细节问题，如今已不再是问题了。今年春运，青藏铁路公司西宁客运段推出30条便民举措，方便旅客出行。
吃饭是旅途中的大事，为满足不同旅客的需求，西宁客运段保证2元以下瓶装水不断供，15元以下盒饭至少有两个品种不断供，同时推出订餐、包餐及青藏土特产品超市等特色服务。
西宁客运段还针对列车超员配备了“超员凳”，在车厢连接处放置“吸烟凳”；在列车上配备行李小拉车供旅客免费使用，分别设置了医疗箱和便民箱，医疗箱里有各种应急药品和器械，便民箱里有针线包，为方便行动有障碍的旅客，专门配备了折叠式便凳、便壶、便盆等。为照顾哺乳期的妇女，还在列车上设置挂有布帘的“临时哺乳室”，在卧铺两端的铺位挂上挡风帘，同时开设了“老年之友”“儿童乐园”服务点。据悉，西宁客运段还在每节车厢聘请两名旅客担当“服务质量监督员”，变过去服务质量由内部检查评判为请旅客评议，进一步加大列车服务工作的透明度。
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