拉萨市旅游局质量监督管理所旅游消费警示

    近年来，特别是青藏铁路全线通车以来，拉萨旅游业呈现出快速发展的势头，既为拉萨旅游业又好又快发展提供了历史性机遇，同时也为旅游行政部门进一步规范旅游市场、提高旅游服务质量和水平提出了更高要求。为了给旅游者创造良好的旅游环境，各级旅游及相关部门加快相应的法制法规建设，加大执法力度，不断提高我市的旅游服务质量。为进一步规范旅游市场经营行为，减少不必要的旅游纠纷、维护旅游者及经营者双方的利益，以提前预防为目的，特向旅游消费者进行如下提示：

一、报名参团手续要细致规范
1、旅游者要持有效证件亲自到旅行社报名，了解清楚相关内容，并与旅行社签订旅游合同；
2、选择的行程安排一定要适合自己；
3、团费所包含的旅游项目一定要明白、清楚；
4、选择旅游部门统一（推荐）的合同示范文本；
5、交付团费时要索要相关发票、行程表、赔偿细则等；
6、要了解清楚与行程有关的其他事项，如发车时间、地点、导游姓名、联系方式等；
7、为获得更为全面的保障，建议游客在旅游期间购买旅游意外保险。

二、投诉须知：
    （一）旅游质量投诉者应具备的条件：
    1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、国内外旅游经营者和从业人员；
    2、有明确的被投诉者，具体的投诉请求及事实根据；
    3、属中华人民共和国国家旅游局颁布《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。
    （二）旅游质量投诉受理范围：
    根据中华人民共和国国家旅游局《旅游投诉暂行规定》，投诉者对下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：
    1、认为旅游经营者不履行合同或协议的；
    2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
    3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害和财产损失的；
    4、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
    5、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
    6、其他损害投诉者利益的。
    （三）不予受理的旅游质量投诉范围：
    1、因不可抗力因素不能履行合同的；
    2、旅游者在旅游期间发生人身财务意外事故的；
    3、本文中第二条范围之外的其他经济纠纷；
    4、超过规定的时效和期限（自请求人受侵害事实发生时计算60日内提出投诉）；
    5、司法机关已受理的；
    6、不清楚被投诉方具体姓名、联络方式的。

三、递交投诉材料须知
   1、投诉者应当向旅游投诉管理机关递交诉状，并按被投诉者数提出副本。
   2、投诉状应清楚、明确记明：
 （1）投诉者的性别、国籍、职业、年龄、单位名称、团队名称及地址；
 （2）被投诉者的单位名称和姓名、所在地；
 （3）投诉请求和根据的事实与理由；
 （4）与投诉案件有关的所有的证据。
    3、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，投诉时效期从投诉者知道或者应当知道权益利被侵害时起算。
    4、旅游质量投诉被受理后，旅游质量监督管理所将会同有关部门、机关根据国家相关法律、法规，在规定的时效和期限内进行审理。对不予受理的案件，在接到旅游者投诉之日的7个工作日内通知旅游者不予受理的理由。

四、政府各相关部门投诉电话：
　　拉萨市旅游局投诉电话：           6650808
　　西藏自治区旅游局投诉电话：     6834193
　　拉萨市物价局投诉电话：           12358
　　拉萨市质量技术监督局投诉电话： 12365
　　拉萨市文化市场投诉电话：         12318
　　拉萨市工商局投诉电话：           12315 
                                 
                                              拉萨市旅游局